捷梯教育 - 推荐课程
    捷梯教育 - 热门课程
    捷梯教育 - 热门新闻
  • 苏州张家港商务办公培训_商务秘书例题解析

    发布日期:2013/5/23 8:55:25 查看次数:2229


    苏州张家港photoshop培训_苏州张家港ps培训_苏州张家港coreldraw培训_苏州张家港办公培训_苏州张家港办公自动化培训_苏州张家港办公培训班_苏州张家港办公培训中心_苏州张家港办公培训机构_苏州张家港办公学习_苏州张家港办公学习班_苏州张家港商务办公培训_苏州张家港商务秘书培训_苏州张家港商务办公培训全科班_苏州张家港商务秘书培训中心_江苏苏州张家港电脑培训_苏州张家港最好的办公自动化培训_苏州张家港最好的办公自动化培训班_苏州张家港最好的办公自动化辅导_苏州张家港最好的办公自动化学习_苏州张家港最好的办公自动化软件培训_苏州张家港最好的办公自动化考证_苏州张家港最好的办公自动化培训中心_苏州张家港最好的办公自动化培训机构

    例题解析
    (一) 单项选择题
    例题1:秘书要做好保密工作,为了记事备忘,最好用速记记( ) 。选自2006年11月五级秘书试卷(笔试)单项选择题第46题)
    (A)笔记本;  (B)记事本;  (C)秘本;  (D)记录本。
    解析: 可用排除法。因为 ABD 项都没有“秘密”的迹象,只有 C 项说得很明确。我们知道秘书用速记“秘本”,不仅方便、高效,重要的是能起到保密作用,尤其是“速记符号”俗称“保密文字”,所以答案只能是C项。
    例题2: 沟通中开放友好的身体语言包括( ) 。(选自 2006 年11月五级秘书试卷(笔试)单项选择题第42题)
    (A) 手势、动作、体态 ;(B) 语调、语速、用词;(C)服装、服饰、体态;(D)表情、态度、动作。
    解析:可用直觉分析法或还原法。因为题干已经提示“身体语言”了,“手势、动作、体态”都属于身体语言,其他 BCD 项中的语词都有不属于身体语言的语词。也可以将 A 项还原成完整的一句话, 从语义和语法角度考虑均无错误 。毫无疑问,答案为A。
    例题3:企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的() 。(选自2006年11月四级秘书试卷(笔试)单项选择题第47题)
    (A) 精神层;(B) 制度层;  (C)物质层;  (D)行为层。
    解析:可用设例法或猜测法。考生有可能会在A、C两项中犹豫不决。可以这样考虑:企业的办公格局和车间的设计是企业文化的表层反映,是企业员工创造的物质文化,它比较具体,而精神层较抽象,如企业风貌、风气等。答案显然为C 项。
    例题4:某公司每天要用去2包A4复印纸,供应商从订货到送达需要4天时间,最小库存量是10包,那么该公司A4复印纸的再订货量应是( ) 包 。(选自2006年11月四级秘书试卷(机考)单项选择题第67题)
    (A)14包;  (B)18包 ;  (C)22包;  (D)26包。
    解析: 可用计算法。按再订货量公式计算:
    重新订购量(再订货量)=日用量×运送时间+最小库存量。答案B 为正确。
    操作技能试题解析
    秘书三级操作技能考试一般分情景题和实务拟写题两部分。
     情景题试题分析。
    秘书三级比较容易出情景题的范围有:1、签字仪式;2、引导会议;3、商务旅行;4、工作计划;5、市场调查报告。
    情景录象题解答技巧小析。总体注意事项:录象分析题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。
    经常在录象题中出现的问题包括以下几点:
    1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
    2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
    3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
    4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
    5、接打电话和处理通话中的问题。如方法,语言等等。
    6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
    7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。
    8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
    此外,在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
    一般:(1)看秘书的着装,看是否着职业装。(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置。(3)在打电话时,注意:①电话要在铃响三声内接电话;②要用礼貌用语,如您好等?③上班时间不得占用电话聊天;(4)保密:①不能对好朋友泄密;②不能为了炫耀泄密;③不能因为老板吵你,赌气泄密。
     实务拟写题试题分析。
    比较容易出实务拟写题的范围有:1、招标书;2、开业典礼:准备工作的九项要写全,参加典礼的四类人要指出,典礼的7项步骤要写全;3、信息发布会:准备工作的8项要写全;4、工作计划;5、办公用品采购;6、办公耗材库存;7、办公环境管理;8、信息开发中的剪报:定写出定义、特点、优缺点和步骤;9、信息编写:要写出定义、要求、步骤和类型。
     例题分析
    (一) 关于商务活动中的签字仪式:书上第389页
    注意:迎客:秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌,桌布应为绿色;事前应准备好签字用具:如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位,助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成,第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念,注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意:不谈政治、宗教;不问婚否;语言:注意OK在不同国家的意思不同。
    (二) 宴请
    注意:场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序。关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标,注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时,若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志,再调整自己的日志,然后提醒上司日志已变化,最后通知对方,并致歉。
    (三)有关商务旅行:详见书上第397页(秘书与领导一起出行,可能还有其他人员)
    注意:做好出行前的准备,拟定出访方案;包括意图和目的,出访时间、地点和路线,费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格,准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会,给上司提醒。
    (四) 有关沟通:可能员工家属来闹事
    注意:好好看看书上的第239页的沟通策略,这是一个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待,如倒水等;如果对方着急,秘书不可以急,应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”,即在未经领导的授权下,不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求,秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人,秘书不能直接进去向领导说,而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下,秘书不应该说出该如何如何决定。
    (五)工作务实题解。
    背景说明:你是光华公司行政秘书钟苗,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
    便 条
    钟苗:
    江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察,请你按公司惯例做出接待计划与安排,计划形成后交我审阅,待批准后再去相关部门交办具体事宜。
    谢谢!
    行政经理 苏明
    2003年11月21日
    参考答案:
     1、说明接待计划的三项内容:(1)接待规格;(2)日程安排;(3)经费列支。
    2、人员安排中计划中应写明:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、地点、标准、人数;(5)会见、会谈地点、人数、参与人员。
    3、日程安排计划:(1)日期、时间、地点;(2)活动内容;(3)陪同人员。
    4、接待经费计划(列支):(1)工作经费;(2)餐饮费;(3)住宿费;(4)交通费;(5)参观费;(6)其他不可预见费用。
    (六)备 忘 录
    发自:行政经理 苏明
    发给:秘书 钟苗
    日期:2003.11.21

    苏州张家港最好的办公自动化教学_苏州张家港最好的效果图培训_苏州张家港最好的效果图培训班_苏州张家港最好的效果图辅导_苏州张家港最好的效果图学习_苏州张家港最好的效果图软件培训_苏州张家港最好的效果图考证_苏州张家港最好的效果图培训中心_苏州张家港最好的效果图培训机构_苏州张家港最好的效果图硬件培训_苏州张家港最好的效果图设计培训_苏州张家港最好的效果图组装培训_苏州张家港最好的效果图培训点_苏州张家港最好的效果图教学_苏州张家港最好的CAD培训_苏州张家港最好的CAD培训班_苏州张家港最好的CAD辅导_苏州张家港最好的CAD学习_苏州张家港最好的CAD软件培训_苏州张家港最好的CAD考证_苏州张家港最好的CAD培训中心